Junior Customer Care /
Service-Manager 2nd Level
(m/w/d)

Junior Customer Care /
Service-Manager 2nd Level
(m/w/d)

Digitalisierung - Frau vor virtuellem Bildschirm

Mit uns in die digitale Zukunft!

Der Unternehmensverbund Mobility inside gestaltet die Mobilität der Zukunft. Gemeinsam mit unseren Gesellschaftern, einer Vielzahl von namhaften öffentlichen Verkehrsunternehmen, entwickeln und betreiben wir eine digitale Mobilitätsplattform, die den gesamten öffentlichen Verkehr vereint. Zudem unterstützen wir unsere Gesellschafter bei der Digitalisierung ihrer hierfürnotwendigen Infrastruktur.

Die Mobility inside Holding GmbH & Co. KG sucht Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit als Junior Customer Care/Service-Manager – 2nd Level (m/w/d) im ÖPNV am Standort München.

Das können Sie bei uns bewegen

  • Erfassen von Störungen/Zwischenfälle und Anfragen
  • Filtern und Klassifizieren der Störungen/Zwischenfälle und Anfragen
  • Weiterleiten und Koordinieren
  • Kontrolle der Störungen/Zwischenfälle und Anfragen
  • Kommunikation mit dem 1st Level Support-Agent bzw. anderen Ansprechpersonen der B2B-Kunden
  • Übermitteln von Lösungsvorschlägen
  • Ist eine eigenständige Bearbeitung nicht möglich: Weiterleitung der Störung/Anliegen an den 3rd Level Support bzw. an andere Schnittstellen
  • Ist keine ursächliche Störungsbeseitigung möglich: Übergabe der Störung zur weiteren Bearbeitung an das Problem Management

Damit überzeugen Sie uns

  • Komplexes Verständnis fachlicher Inhalte und Zusammenhänge und Umsetzung in die Prozessabläufe des Service Desk
  • Erkennen und Umsetzen von Prozessoptimierungen
  • Erfahrungen im Customer Support 2nd Level, IT-Service-Management und Customer Care
  • Erfahrungen in der Arbeit mit Ticketsystemen
  • Fähigkeiten in Vertrieb und Kundenbetreuung
  • Analyse und Aufbereitung von Datenbeständen
  • Fähigkeit zum selbstständigen und systematischen Arbeiten
  • Hohes Qualitäts- und Kostenbewusstsein

Was wir bieten

  • Eine dynamische und sich entwickelnde Unternehmensstruktur mit ausgeprägten Gestaltungsspielräumen für Ihre Ideen
  • Umfassende persönliche Entwicklungsperspektiven
  • Spannende Aufgaben in einem hoch motivierten und interdisziplinären Team
  • Flexible Arbeitsorganisation mit ausgeprägten Möglichkeiten des mobilen Arbeitens
  • Eine wertschätzende und persönliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Informations- und Entscheidungswegen
  • Eine Ihrer Qualifikation und Ihren Aufgaben entsprechende Vergütung
  • Mitarbeiter-Events
  • Attraktive Unternehmensstandorte in Frankfurt und München mit optimaler ÖPNV-Anbindung
Bastian Quilitz

Fragen zum Aufgabengebiet?

Diese beantwortet Ihnen gerne Herr Bastian Quilitz unter:
s.knoechel@mobility-inside.de

Jetzt bewerben!

Wollen Sie die Mobilität der Zukunft für Deutschland mitgestalten? Wir freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und der einzuhaltenden Kündigungsfrist per E-Mail an:
bewerbung.holding@mobility-inside.de

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Stellenausschreibung "Junior Customer Care / Service-Manager 2nd Level (m/w/d)"

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