Senior Customer Care /
Service-Manager 2nd Level
(m/w/d)

Senior Customer Care /
Service-Manager 2nd Level
(m/w/d)

Digitalisierung - Frau vor virtuellem Bildschirm

Mit uns in die digitale Zukunft!

Der Unternehmensverbund Mobility inside gestaltet die Mobilität der Zukunft. Gemeinsam mit unseren Gesellschaftern, einer Vielzahl von namhaften öffentlichen Verkehrsunternehmen, entwickeln und betreiben wir eine digitale Mobilitätsplattform, die den gesamten öffentlichen Verkehr vereint. Zudem unterstützen wir unsere Gesellschafter bei der Digitalisierung ihrer hierfürnotwendigen Infrastruktur.

Die Mobility inside Holding GmbH & Co. KG sucht Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit als Senior Customer Care/Service-Manager – 2nd Level (m/w/d) im ÖPNV am Standort München.

Das können Sie bei uns bewegen

  • Ansprechpartner / Kontakt für unsere Mandanten
  • Überwachung der vereinbarten Serviceleistungen und der Service Level
  • Aktive Lösungsfindung im Sinne der B2B-Kunden unter Nutzung vorhandener Dokumentationen, ggf. Eskalation und Einbezug von Fachexperten
  • Abstimmung und Koordination mit den leistenden Einheiten
  • Qualitätssicherung der vereinbarten Serviceleistungen
  • Eskalationsmanagement
  • Bereitstellung eines konsolidierten Reportings
  • Aktualisierung der Dokumentationen auf Basis neuer Erkenntnisse
  • Organisation und Durchführung regelmäßiger Service Meetings
  • Weiterentwicklung der vereinbarten Leistungen

Damit überzeugen Sie uns

  • Komplexes Verständnis fachlicher und technischer Inhalte und Zusammenhänge und Umsetzung in die Prozessabläufe des Service Desk
  • Erkennen und Umsetzen von Prozessoptimierungen
  • Erfahrungen im Customer Care 2nd Level, IT-Service-Management und Customer Care
  • Erfahrungen in der Arbeit mit Ticketsystemen
  • Fähigkeiten in Vertrieb und Kundenbetreuung
  • Analyse und Aufbereitung von Datenbeständen
  • Fähigkeit zum selbstständigen und systematischen Arbeiten
  • Hohes Qualitäts- und Kostenbewusstsein
  • Führungskompetenz, Teamorientierung und Motivationsfähigkeit
  • Verhandlungsgeschick

Was wir bieten

  • Eine dynamische und sich entwickelnde Unternehmensstruktur mit ausgeprägten Gestaltungsspielräumen für Ihre Ideen
  • Umfassende persönliche Entwicklungsperspektiven
  • Spannende Aufgaben in einem hoch motivierten und interdisziplinären Team
  • Flexible Arbeitsorganisation mit ausgeprägten Möglichkeiten des mobilen Arbeitens
  • Eine wertschätzende und persönliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Informations- und Entscheidungswegen
  • Eine Ihrer Qualifikation und Ihren Aufgaben entsprechende Vergütung
  • Mitarbeiter-Events
  • Attraktive Unternehmensstandorte in Frankfurt und München mit optimaler ÖPNV-Anbindung
Bastian Quilitz

Fragen zum Aufgabengebiet?

Diese beantwortet Ihnen gerne Herr Bastian Quilitz unter:
s.knoechel@mobility-inside.de

Jetzt bewerben!

Wollen Sie die Mobilität der Zukunft für Deutschland mitgestalten? Wir freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und der einzuhaltenden Kündigungsfrist per E-Mail an:
bewerbung.holding@mobility-inside.de

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Stellenausschreibung "Senior Customer Care / Service-Manager 2nd Level (m/w/d)"

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